REDGO palvelee autoilijoita kaikissa ongelmatilanteissa kellon ympäri. Oriveden ja Jämsän alueella hinaus- ja tiepalveluista vastaa luotettava paikallinen toimija, Kuljetusliike Kari Eskola.
Hinausautonkuljettajan näkökulmasta työ on monipuolista asiakaspalvelua. Teknisen osaamisen ohella siinä auttavat paikallistuntemus ja kontaktien hyödyntäminen. Ennen kaikkea kyse on ihmisten kohtaamisesta yksilöllisesti erilaisissa tilanteissa.
Tiia Eskola johtaa isoisänsä perustamaa Kuljetusliike Kari Eskolaa jo kolmannessa polvessa. Viimeiset kymmenen vuotta yritys on keskittynyt hinaus- ja tiepalveluihin, joita se tekee Orivedellä kahdella ja Jämsässä yhdellä autolla.
Ala on Eskolalle tuttu lapsuudesta saakka, ja uravalinta kirkastuikin hänelle jo varhain. Työhön mahtuu luonnollisesti haastavampiakin päiviä, mutta valintaa ei ole tarvinnut katua.
– Alusta asti on ollut selvää, että haluan tähän jatkajaksi. Neljätoistavuotiaana aloitin virallisesti nämä työt, ja heti kun kortin sain, menin ratin taakse. Tällä tiellä ollaan edelleen, ja en ehkä vaihtaisi. On hyviä ja huonoja hetkiä, mutta siitä huolimatta tykkään työstäni.
Palvelua tilanteen ja asiakkaan mukaan
Eskolan mukaan hinaus- ja tiepalvelun tarvetta aiheuttavat etenkin autojen tekniset viat ja rengasrikot. Haastavilla keleillä vastaan tulee myös esimerkiksi tieltä suistumisia. Toisinaan kohdalle osuu erikoisempiakin tapauksia.
– Eräänä talvena pariskunta oli treffeillä retkeilyalueella ja ajoi navigaattorin opastamana väärälle puolelle järveä teille, joilla ei ole minkäänlaisia nimiäkään. Siellä he ajoivat ojaan, ja sitten oli pieni talkoo löytää heidät ja saada apu perille. Veikkaan, että ne treffit jäivät ainakin mieleen.
Etenkin maaseudulla työssä korostuu paikallistuntemuksen ja henkilökohtaisen palvelun merkitys. Eskola kertoo eräästäkin tapauksesta, jossa asiakkaan auto jäi yöllä tielle eikä sitä saatu korjattua paikan päällä.
Ratkaisuna asiakkaalle järjestettiin hotellimajoitus Tampereelta. Eskola vei auton korjaamolle ja samalla asiakkaan tavaroineen hotelliin, josta tämä pääsi sitten aamulla jatkamaan matkaansa. Työssä tulee usein eteen tilanteita, joissa verkostoista ja kontakteista muihin yrittäjiin on paljon hyötyä.
– Työ ei ole pelkkää auton kuljettamista tien päältä korjaamolle, vaan myös ihmisen kohtaamista ja palvelemista.
REDGO on aina valmiina auttamaan
Eskola pitää työssään erityisesti ihmisten auttamisesta. Auton hajoaminen on asiakkaalle yllättävä tilanne, joka aiheuttaa päänvaivaa, stressiä ja kustannuksia. Kun Eskola saapuu ammattilaisena hätiin ja saa asiakkaan päivän pelastettua, se tuntuu hänestä todella mieluisalta.
– Se on itselleni palkitsevaa, kun hinaustilanne on suoritettu ja asiakas jää hyvälle mielelle, että ei tässä nyt loppupeleissä niin huonosti käynytkään.
Autoilijoille Eskola lähettää sellaisia terveisiä, että ongelmatilanteessa kannattaa todella luottaa ammattilaisen apuun. Toisinaan asiakkaat lähtevät itse siirtämään hajonnutta autoaan, ja siinä on aina omat riskinsä. Tiepalvelu ehtii paikalle kuitenkin varsin nopeasti.
– Lähettäisin sellaisen viestin, että jättäkää auto siihen, mihin se hajoaa. Monesti vaikka auto näyttää olevan vain kevyesti ojan puolella muttei nousekaan pienellä vedolla, siinä voi aiheuttaa lisävahinkoja. Kannattaa soittaa heti ammattilainen paikalle.
Yhteydenottoa ei kannata Eskolan mielestä muutenkaan aristella. Vaikkei akuuttia avun tarvetta olisikaan, REDGOlle voi soittaa ja kysellä neuvoja vaikkapa sopivista korjaamoista alueella tai mistä tahansa asioista, joissa REDGO voi tarjota asiantuntemustaan.
– Meiltä löytyy usein vastaus kysymykseen kuin kysymykseen. Jos auton kanssa tulee murheita, mielestäni kannattaa matalalla kynnyksellä olla yhteydessä REDGOon. Meillä on kontaktit, verkostot ja yhteistyökumppanit, ja meiltä saa myös vinkkejä puhelimen kautta.